Última actualización: 14 de octubre de 2026.
Quién es responsable
Ngen Experience, servicio de observación y fotografía de fauna en Torres del Paine operado por Andrés Inyelco desde Puerto Natales, Chile. Es quien decide para qué y cómo se usan tus datos. Para cualquier consulta sobre ellos escribe a contacto@ngenexperience.cl.
Qué datos recibimos, para qué y con qué base
- Formulario de contacto. Nombre, correo y mensaje. Los usamos para responderte. Base: tu solicitud.
- Solicitud de reserva. Fechas, número de pasajeros y, de cada pasajero, nombre, RUT o pasaporte y fecha de nacimiento, además de teléfono y correo de contacto. Los usamos para cotizar, confirmar disponibilidad, coordinar el tour y cumplir las condiciones del servicio. Base: ejecución del servicio que solicitas. Pedimos la fecha de nacimiento porque por protocolos de seguridad no se aceptan menores de 14 años.
- WhatsApp y correo. Si nos escribes por estos canales, usamos tu número o dirección y el contenido del mensaje para responderte. Base: tu solicitud.
- Estadísticas del sitio. Con tu consentimiento, Google Analytics registra páginas vistas, tipo de dispositivo, país o ciudad aproximada y el origen de la visita (por ejemplo, Instagram). Sirve para mejorar el sitio. Base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
- Fotos y comentarios de pasajeros. Solo los publicamos con la autorización de quien aparece o los envía.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. No tomamos decisiones automatizadas sobre ti.
Con quién los compartimos
Solo con los servicios que hacen posible el sitio y la operación, que tratan los datos únicamente para ese fin:
- Hostinger, que aloja el sitio y los formularios.
- Google (Calendar y correo) para controlar la disponibilidad y enviar los mensajes, y Google Analytics, solo si aceptas las cookies.
- WhatsApp (Meta), cuando eliges escribirnos por ese canal.
Algunos de estos servicios tratan datos en servidores fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. Antes de que Analytics reciba cualquier dato pedimos tu consentimiento, y para los demás servicios usamos proveedores que aplican las garantías contractuales habituales para estas transferencias.
Cookies y almacenamiento
El sitio usa cookies de análisis de Google Analytics (_ga y _ga_*) solo si las aceptas en el aviso. Si las rechazas, no se guardan. No usamos cookies de publicidad.
El sitio también guarda en tu navegador, sin enviarlo a nadie, dos preferencias: tu decisión sobre cookies (ngenConsent) y tu elección de idioma (ngenLangChoice).
Puedes cambiar tu decisión cuando quieras con el enlace Cookies del pie de página.
Cuánto tiempo conservamos los datos
- Consultas que no terminan en reserva: hasta 12 meses.
- Datos de una reserva: mientras dure el servicio y hasta 12 meses después del tour, para atender consultas o reclamos.
- Documentos tributarios y de pago: el plazo que exige la ley tributaria chilena (6 años).
- Estadísticas: según la configuración de Google Analytics.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad de tus datos, conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y su modificación por la Ley 21.719, que rige desde su entrada en vigencia. Escríbenos a contacto@ngenexperience.cl, indica qué quieres hacer y respondemos a más tardar en 30 días corridos. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Abono y reservas
El abono del 30% que bloquea la fecha de un tour no es reembolsable.
Cambios a esta política
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